Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na DistriPolly, prezamos pela sua satisfação e garantimos que nossos processos de troca, devolução e reembolso sejam claros, ágeis e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossas condições abaixo:

1. Garantia para Trocas e Devoluções

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail ou WhatsApp (dados abaixo).

  2. Informe:

    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto, caso necessário (especialmente para itens com defeito).

  3. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá o código de autorização de postagem para envio gratuito do produto.

3. Processo de Envio do Produto

  • Você receberá um código de rastreio de retorno, que deve ser utilizado para acompanhar o envio do produto à nossa central de devoluções.
  • Assim que o produto chegar e for analisado, entraremos em contato com a resolução da solicitação.

4. Condições de Troca e Reenvio

  • Caso o produto solicitado para troca esteja disponível, enviaremos o novo item sem custo adicional.
  • O reenvio do produto ao consumidor é 100% gratuito.

5. Reembolso

  • Em casos de devolução, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão, dentro do prazo estipulado pela administradora.
    • Boleto ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Exceções e Observações

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução será recusada, e o produto será devolvido ao consumidor.

Dúvidas ou Maiores Informações

Se precisar de mais informações, fale com a gente:
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: contato@distripolly.com
WhatsApp: +55 31 99198-8966
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 9:00 às 18:00 h

Razão Social: Pollyana Moda Mineira e Assistência Técnica LTDA
CNPJ: 34.882.922/0001-91